Commande et retours

Etape 1 : estimer un tarif

Pour estimer un tarif, 2 possibilités :

1. Estimer vous-même le prix grace à notre module de devis en ligne

Textile

Naviguez dans notre catalogue, choisissez le modèle qui vous convient;

sur la fiche du produit, vous pourrez calculer votre tarif par le biais de notre module de devis.

Cliquez sur la couleur souhaitée, et indiquez les quantitées pour chaque taille désirée. Si vous souhaitez plusieurs couleurs, vous pouvez répéter l'opération.

Le tarif prend en compte la quantitée totale d'articles pour ce produit.

Si vous ne souhaitez pas de personnalisation, il vous suffit alors d'ajouter au panier tel quel.

Impression personnalisée

Si vous souhaitez une personnalisation sur cet article, il faut cliquer sur le bouton "personnaliser".

Un module apparaitra alors, ou il faudra renseigner la taille et le nombre de couleurs d'impression pour chaque face que vous souhaitez personnaliser.

Une technique d'impression vous sera proposée par défaut, généralement la moins chère, mais vous pourrez choisir dans la liste déroulante celle qui vous correspond le mieux.

Le prix sera alors réactualisé en fonction.

2. Nous demander un devis

Vous pouvez nous adresser une demande de devis par email avec les informations suivantes :

  • type de textile (t-shirts, polos, chemises, sweats shirts, casquettes) - avec référence du textile si possible
  • couleur des textiles (les prix ne sont pas les mêmes pour textiles blancs et textiles couleur)
  • quantité de textile (tarifs dégréssifs)
  • logos à imprimer en pièce jointe (un .jpg suffit pour aperçu)
  • situation des ces logos (coeur, dos, épaule) et taille (A4, A3, coeur)
  • délais (une urgence entraine une majoration)
  • livraison (coursier, colissimo ou chronopost) ou retrait atelier paris

Etape 2 : Validation du devis ou du panier

Si vous avez choisit d'effectuer votre commande directement en ligne, il vous suffit de valider votre panier, et vous laisser guider vers les différentes étapes de confirmation de commande : confirmation du délai de production et du type de livraison, transfert de vos fichiers (en cas d'impression personnalisée), ajout de vos coordonnées et paiement.

Si vous avez opter pour une demande de devis, vous recevrez un email, avec le devis en lien. Si celui ci vous conviens, un lien permet de le valider en ligne, en suivant les même étapes que pour la confirmation du panier citée ci dessus.

Etape 3 : Règlement

Plusieurs possibilités de règlement vous sont proposés; les délais de validation de votre commande en dépendent :

  • Carte bancaire en ligne : commande immédiate
  • Chèque : commande prise en compte à l'encaissement
  • Virement : commande prise en compte à la réception de votre virement sur notre compte
  • Espèces : commande prise en compte à la réception de vos espèces

Pour les particuliers, il est demandé un règlement de 100% à la commande.

Pour les sociétés, il est au minimum demandé un règlement de 50% à la commande, et le solde lors du retrait des produits, sauf si un arrangement préalable a été effectué.

Si les produits doivent être expédié, la totalité de la somme est demandée.

Etape 4 : Production et suivi de commande

Lorsque le règlement est encaissé, la commande est considérée comme validée.

Pour les commandes de textile vierge, elles sont expédiée dans la journée ou le lendemain matin au plus tard (si nous sommes en jour ouvré).

Pour les commandes de textile personnalisé, il y a plus d'étapes.

Nous vous faisons parvenir un aperçu virtuel du résultat final de vos produits, appelé BAT (bon à tirer). Il sert à valider l'emplacement de vos impressions, ainsi que la taille de chacune d'elle.

Ce BAT est réalisé avec vos motifs définitifs. Si vous souhaitez changer les motifs après la réalisation d'un ou plusieurs BAT, les nouveaux BAT pourrons vous être facturés à hauteur de 15 € HT.

Un BAT réalisé avec vos motif définitifs pourra être modifié autant de fois que nécéssaire jusqu'a votre accord, sans frais.

Une fois ce BAT validé par vos soins, nous entrons en phase de production.

Pour les commandes en broderie, nous préparons le programme, et réalisons un test que nous prenons en photo et soumettons à votre validation.

Pour les commandes en sérigraphie à partir de 1000 pièces, nous faisons un test également, pris en photo et soumis à votre validation.

Une fois ceci validé, nous procèdons à la production des pièces dans les délais sur lesquels nous nous sommes engagés.

Régulièrement, la production est terminée avant la fin des délais, vous êtes prévenus dans ce cas.

Vous pouvez suivre l'évolution de la production de votre commande via votre espace client.

Etape 5 : Livraison ou retrait atelier Paris

Lorsque la production est terminée, vous recevez un email ou un appel.

Selon le devis sur lequel nous nous sommes mis d'accord, vous serez livrés (par coursier, colissimo ou chronopost), ou vous viendrez récupérer votre commande à notre atelier de Paris.

Pour les retraits en atelier, ils se font uniquement sur rdv, que nous fixerons au préalable par téléphone.

Si vous souhaitez des échantillons textile avant de passer commande, voici la procèdure :

  • ajoutez au panier les différents articles dans les couleurs et tailles désirées
  • suivez les étapes de validation du panier jusqu'au paiement, que vous ne faites pas
  • contactez nous au 01 71 36 39 63 afin que nous appliquions une remise spécifique pour échantillon
  • une fois ceci fait, recontactez nous au moment du paiement afin de lever provisioirement le filtre de minimum d'achat si nécéssaire
  • vous recevrez les échantillons dans les délais indiqués lors de la validation de votre panier (généralement 2/3 jours ouvrés)

Si vous souhaitez venir voir sur place, vous pouvez prendre rendez vous en appelant le 01 71 36 39 63. Nous dispons d'un showroom avec de nombreux articles, mais attention car tous les articles du catalogue ne ont pas forcément visible. Vous pourrez distinguer les articles visibles grace à la petite pastille Showroom sur les pages de catégorie de produits.

Si vous souhaitez des produits personnalisés, nous pourront également vous montrer lors de votre visite des exemples de réalisations en flocage, transfert, sublimation, impression directe, sérigraphie ou broderie.

Si vous souhaitez un échantillon personnalisé avant de valider un devis, merci de nous contacter pour vérifier la faisabilité, l'échantillon sera facturé au prix unitaire, non remboursable.

Les échantillons textile sans impression commandés seront déduits s'ils peuvent être intègrés à votre commande (il faudra donc les renvoyer).

Si après la réception de vos échantillons, vous ne souhaitez pas passer commande, il vous est possible de nous les retourner. Etant donné que nous ferons également un retour auprès de la marque, nous déduirons 10% du total et vous rembourserons donc à hauteur de 90%.

Si vous souhaitez des échantillons de produits imprimés, nous avons a dispositions des t-shirts et polos imprimés avec nos différentes techniques.

Nous pouvons vous les envoyer sur demande, seul les frais de transport seront facturés.

Fichiers pour flocage, sérigraphie, broderie

Les fichiers pour flocage, sérigraphie, ou broderie doivent être vectorisé, c'est à dire qu'il faut que le motif soit réalisé avec des tracés vectoriels.

Ces motifs peuvent être contenus dans des fichier Illustrator compatible avec la version CS6 (.ai, .eps).

Il faut que chaque couleur soit fusionnée ensemble, et dispatchée sur différents claques, 1 calque par couleur.

Fichiers pour impression directe

Pour l'impression directe sur textile blanc, un fichier .jpg ou .png est accepté. Veillez à ce que la qualité soit élevée, car l'impression sera tel qu'est votre fichier. Pour vérifier la qualité d'impression, faites un test avec votre imprimante en imprimant au format réel votre fichier.

Pour l'impression directe sur textile couleur, il nous faut un format .png avec fond transparent; si le fond n'est pas transparent, il sera imprimé.

Fichiers pour transfert et sublimation

Pour le transfert sur textiles blancs ou pour la sublimation, un fichier simple en .jpg, .gif, ou .png suffit; il faut cependant que la taille du fichier soit au minimum égale à la taille réelle sur le t-shirt, et que la résolution soit la meilleure possible. L'aperçu que vous avez sur l'écran sera le même sur le t-shirt; attention à la pixelisation !

Pour le transfert sur textile de couleur, il faut que le fichier soit composé du motifs sur un calque , et d'un tracé vectoriel tout autour du motif entre 2 et 5mm sur un second calque.

Délais pour commande de textile sans impression

Le délais pour une commande de textile vierge dépend des marques sélectionnées. Pour la grande majorité des marques, les produits peuvent être expédiés dans les 24/48h suivant votre commande.

Retrait atelier

Vous souhaitez économiser le transport mais vous n'êtes pas préssé ? Optez pour le retrait atelier à Paris, le délai est de 6 à 9 jours à partir de la validation de votre commande pour pouvoir la retirer.

Ce délai est plus long qu'une expédition directe chez vous car nous accumulons les commandes afin de bénéficier de franco de port depuis les entrepôts d'importation.

Livraison chez vous

Si vous optez pour une livraison et que votre commande est validée avant 10h, elle est dans 90% des cas expédiée le jour même. Il faut compter ensuite 24/48h pour une livraison par TNT ou UPS chez vous, parfois 72H.

Dans le cas de la marque Stanley Stella, il y a 2 options de délais : express en 24/48 h, standard en 5 jours.

Délais de production pour textile personnalisé

Les délais varient selon la quantité, le type de produit, et le type d'impression lorsque vous souhaitez personnaliser. Ils peuvent aussi être impactés par les période de fermeture lié aux jours fériés ou congés.

En cas de délais très sérrés, contactez nous au 01 71 36 39 63.

Plusieurs délais vous sont proposés, en fonction du produit, et de la technique d'impression, mais ils se classent en 2 catégories :

Les délais accelérés

Ces délais peuvent être de 3 à 8 jours ouvrés, et vous pouvez choisir très précisément le délais qui vous correspond au jour près. Plus le délais est court, plus la majoration sur le prix est importante, la majoration allant de 5 à 30% pour les délais les plus extrêmes.

Pour les délais accélérés, une majoration est appliquée sur le montant total de votre panier, car il nous obligent à réorganiser notre production, commander les produits et travailler en express. Ils rendent votre commande prioritaire par rapport aux autres commandes en cours.

Le délais standard

Le délais standard est de 7 à 14 jours ouvrés selon la technique. Il vous permet de bénéficier d'un prix sans majoration.

Délais en fonction des techniques d'impression

  • DTF :
    1. Accélérés : de 4 jours (+10%) à 6 jours (+5%)
    2. Standards de 7 à 10 jours
  • sérigraphie :
    1. Accélérés de 3 jours (+30%) à 10 jours (+5%)
    2. Standards de 11 à 14 jours
  • Broderie :
    1. Accélérés de 5 jours (+10%) à 10 jours (+5%)
    2. Standards de 11 à 14 jours

Les délais ci dessus sont des délais maximums, il est fort probable donc que votre commande soit finies en avance.

Délais de livraison pour textiles imprimés

Pour les produits imprimés, il vous est possible de les récuprer à l'atelier le jour ou la production est finie, ou d'être livrés;

Les délais de livraison dépendent de l'option choisie :

  • Colissimo : 48h
  • Chronopost : 24h
  • Coursier Paris - Ile de France : le jour même

Tarifs de livraison

Pour les commandes de textile sans impression, les frais de livraison dépendent du montant d'achat, mais aussi de la marque. Nos produits proviennent de différents entrepôts qui n'utilisent pas tous les mêmes transporteurs. Cependant, généralement on peut observer ce genre de prix:

  • En dessous de 250 € HT = 12 € HT
  • De 251€ HT à 500€ HT = 20 € HT
  • De 500€ HT à 800€ HT = 30 € HT
  • Au delà de 800 € HT = franco de port

Pour les commandes de textile personnalisés, les frais de livraison colissimo et chronopost dépendent du poids de la commande.

La liste des prix est longue, nous vous proposons donc de simuler le cout dans la partie choix du délai et livraison de votre panier, qui est la deuxième étape après le récapitaulatif du panier.

Pour la livraison coursier Paris - Ile de France, le prix dépend de la distance à parourir depuis notre local. Il faut compter par exemple 30€ HT pour Paris-Est, mais 70€ HT pour la banlieue Ouest.

Commande de textile vierge en urgence

Pour les commandes de textiles vierges urgentes, nous ne pourrons faire moins de 24/48h avec les produits du catalogue. Cependant, vous pouvez nous contacter au 01 71 36 39 63, car nous pouvons avoir certains produits en disponibilité rapide, comme des t-shirts blancs ou noir, ou des sacs de shopping en couleur naturelle.

Commandes de textile personnalisé en urgence

Vous souhaitez des t-shirts, polos, sweats-shirts personnalisés en urgence ?

Nous pouvons imprimer tout textiles dans des délais records !

Dans un premier temps, il vaut mieux nous contacter au 01 71 36 39 63 et nous exposer votre projet. Nous vous transmettrons immédiatement un devis et étudierons sa faisabilité.

Quand parle t-on d'urgence?

Les délais d'urgence dépendent de la technique d'impression utilisée.

Le plus court sera transfert, flocage, sublimation ou impression directe, vient ensuite la sérigraphie, puis la broderie.

Une majoration tarifaire de 10% est appliquée, car l'urgence nous oblige à commander les textiles en express, et à réorganier notre planning de production.

Avant de donner le détail des délais en fonction des techniques, sachez que souvent nous pouvons faire plus court, n'hésitez donc pas à nous contacter.

Nous avons déjà réalisé une commande de 1000 t-shirts pour le jour même, à partir de là tout est possible !

Voici le détail des délais par technique :

  • flocage, transfert numérique, sublimation :
    1. 4 jours en urgence (+10%),
    2. 5 à 6 jours en rapide (+5%),
    3. 7 à 9 jours en classique
  • impression directe :
    1. 5 jours en urgence (+10%),
    2. 6 à 7 jours en rapide (+5%),
    3. 8 à 13 jours en classique
  • sérigraphie :
    1. 5 jours en urgence (+10%),
    2. 6 à 8 jours en rapide (+5%),
    3. 9 à 13 jours en classique
  • broderie :
    1. 7 jours en urgence (+10%),
    2. 8 à 11 jours en rapide (+5%),
    3. 12 à 17 jours en classique

Dans ce genre de situation, nous demandons le règlement de 100% à la commande; les chèques ne seront pas acceptés, à cause du délai d'encaissement.

Livraison urgente

Concernant la livraison, s'il vous est possible de récupérer les produits dans notre atelier de Paris 12e, c'est le plus rapide.

Si vous êtes en région parisienne, nous pouvons vous livrer par coursier dans la journée. Si vous êtes hors région parisienne, vous pourrez opter pour un colissimo ou un chronopost pour être livré en 24/48h.